FAQ
Envoi
Comment savoir si ma commande est partie ?
Lorsque nous vous envoyons votre commande vous recevez soit un sms soit un mail.Où livrez vous ?
Nous livrons en France Métropolitaine.Pouvez vous livrer sur mon lieu de travail ?
Oui, il suffit de nous indiquer l’adresse dans le lieu de livraison.Comment puis-je suivre mon colis ?
Le numéro de suivi du colis vous est envoyé dès son envoi.Puis-je modifier la date d’envoi ?
Oui, il suffit de nous l’indiquer soit par mail soit par téléphone.Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Oui, il suffit de nous indiquer une adresse de livraison différente que celle de la facturation.Combien coute la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 50 euros au delà les frais de port sont basés sur un forfait de 7.90euros.Retours
Je me suis trompé dans ma commande puis-je vous retourner mes produits ?
Oui, à condition que ce ne soit pas du café moulu. Le café moulu ne peut pas être revendu.Qui paye les frais de port retour ?
Si l’erreur de commande provient de la Maison Deuza, les frais de port retour sont à la charge de la boutique, en revanche si vous avez fait une erreur de commande les frais de port vous seront facturés.Commandes
Est-il possible de commander en ligne et de venir chercher notre command en boutique ?
Oui, il suffit de le spécifier lors de votre commande.J’ai reçu une autre commande que celle passée, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous prévenir par téléphone ou par mail et nous vous ferons parvenir un bon colissimo pour le retour. Nous vérifierons ensemble le contenu de votre commande pour vous la faire parvenir au plus vite.Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?
Prévenez-nous, nous vérifierons le contenu de la commande et vous enverrons au plus vite le ou les articles manquants.Puis-je modifier ma commande ?
Oui, dès lors que la commande est passée et réglée il est possible de modifier son contenu, cependant nous ne faisons pas de remboursement.Puis je annuler ma commande ?
Non, si la commande a été passée et réglée il n’est plus possible de l’annuler.Cafés
Ou est torréfié votre café ?
L’ensemble de nos cafés est torréfié artisanalement dans notre atelier au 18 rue garat à St Jean de luz.Qu’est-ce que la torréfaction :
La torréfaction correspond à la cuisson du café, on le grille pour transformer le grain vert en grain torréfié ce qui révèlera les arômes du café. Cette étape est très importante pour le résultat en tasse.Comment conserver le café en grains ou moulus ?
Pour conserver tous ses arômes intacts, le café, en grains ou moulu doit être conservé au sec, dans une boîte hermétique, à l'abris de la lumière. Le café en grains se conservent mieux et plus longtemps que le café moulu. Il est déconseillé de le conserver au réfrigérateur pour des raisons d’humidité et d’absorption des mauvaises odeurs.Quel type de mouture choisir ?
Il est très important de choisir la bonne mouture de café suivant le type d’extraction. Le temps d’extraction est différent suivant la machine à café que vous utilisez. Il existe différents types de machine à café : la machine expresso (percolateur), la cafetière italienne, la cafetière filtre, la cafetière à piston et les carafes types Chemex®, V60…dites SlowCoffee.Maison centenaire
Torréfaction artisanale
Savoir faire « ancestral »
Établissement certifié bio